FAQ - Questions Fréquentes
FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions technique GENOACARE :
1. Est-ce que ces appareils sont sûrs pour la santé ?
✅ Oui, tous nos produits utilisent des technologies reconnues : thermothérapie et EMS (électrostimulation musculaire). Ce sont des méthodes utilisées en kinésithérapie et en médecine du sport depuis des décennies. Les impulsions sont douces, non invasives et totalement sans danger pour une utilisation quotidienne.
2. Vais-je ressentir un “choc électrique” ?
⚡ Non, mais vous pouvez ressentir de légers picotements ou contractions musculaires. C’est normal, cela prouve que l’appareil fonctionne. Pour un confort optimal, commencez toujours au niveau d’intensité le plus bas et augmentez progressivement.
3. Combien de temps faut-il pour ressentir les effets ?
⏱️ Dès les premières utilisations, la plupart de nos clients ressentent un soulagement rapide des tensions et douleurs. Pour un effet durable, nous recommandons 15 à 20 minutes par jour selon la zone.
4. Est-ce que ça remplace un médecin ou un kinésithérapeute ?
👨⚕️ Non. Ces appareils ne remplacent pas un suivi médical, mais ils constituent une solution complémentaire à domicile, inspirée des techniques utilisées en clinique. Ils aident à soulager la douleur, améliorer la circulation et accélérer la récupération.
5. Qui ne doit pas utiliser ces produits ?
🚫 Nos produits sont déconseillés aux :
- Personnes portant un pacemaker ou implant électronique.
- Femmes enceintes.
- Personnes souffrant de maladies cardiaques graves ou d’épilepsie.
En cas de doute, demandez toujours l’avis d’un professionnel de santé.
6. Sur quelles parties du corps puis-je les utiliser ?
- Genouillère chauffante → uniquement pour les genoux.
- Patch EMS universel → nuque, épaules, dos, bras, cuisses, mollets.
- Tapis EMS → pieds et jambes (effet circulation et détente).
7. Combien de temps dure la batterie ?
🔋 Selon le produit, l’autonomie varie entre 2h et 5h d’utilisation continue. Ils sont tous rechargeables par câble USB.
8. Peut-on les utiliser tous les jours ?
✅ Oui, ils sont conçus pour un usage quotidien. L’idéal : 1 à 2 sessions de 15-20 minutes par jour selon la zone.
9. Est-ce que ça aide vraiment contre les douleurs chroniques (arthrose, jambes lourdes, lombalgies) ?
💡 Oui. Nos produits sont pensés pour soulager les symptômes :
- Genouillère chauffante → arthrose, lésions méniscales, tendinites, raideurs.
- Patch EMS → contractures, tensions cervicales, lombaires, fatigue musculaire.
- Tapis EMS → jambes lourdes, mauvaise circulation, engourdissement, neuropathie.
Ils ne “soignent” pas la maladie, mais offrent un soulagement efficace et naturel.
10. Quelle est la garantie ?
✅ Tous nos produits sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé 30 jours.
Vous pouvez essayer en toute confiance.
Questions Commerciale GENOACARE :
1. Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande, il faut compter 8-11 jours pour vous la livrer.
2. Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
3. D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
4. Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Vous pouvez nous demandez vos informations de suivi 3 jours après avoir passé votre commande via cette page.
5. Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
6. J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : info@genoacare.fr
Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
7. Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Paris en France
8. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition Européenne/Internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@genoacare.fr
9. Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la réception et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement :
https://genoacare.fr/policies/refund-policy.